新☆駄菓子一家
自分よりもハムスターをこよなく愛する 自他共に認める飼い主『駄菓子』と、 毎日自由奔放に生きて飼い主を振り回す 16匹のハムスターの物語。 (たまに独り言もアリだったり・・)
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もうやだ・・・
昨日・・・病院のことで凄く嫌な思いをしました・・・。

事の発端は、

小梅の尿のことで
尿検査を行った事。

午前中にサクの検便で病院に行ってた際に
小梅の件を主治医と話して

今日(月曜)は一日中家に居るから尿を採れたら持っていくと話して
13:30に尿を採取できて

午後イチで病院に・・。

午前中に主治医が

『午後イチは会議で居ない』って言ってたから

受付で

『結果は電話でお願いします』

と言付けた私。

その場でお会計を済ませ


とりあえず、

『何時ごろになりますか??』

と聞いてみるところ

受付の人にも

『Oが今会議なのでいつ終わるか分からない』

といわれたので

『じゃあ、暇になってからで良いので電話ください』

と言って帰宅。


そっから待てど暮らせど、病院からの電話は無い・・・・




・・・・・・・・・






・・・・・・・・・・・・・・







・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・(だんだん苛々)







確かに、自分が
『暇になってからで良いので』って言ったから

『忙しいのかな!?』

と思ってまだひたすら待つ。




病院が終わる時間になっても掛かってこず

そのまま全く掛かってこない





んで、しょうがないから分院に掛けて(このときはこっちの病院はすでに電話が通じなかった)

どうなってるのか確認をとって貰った私。



そして数分後、


何故かまた分院から電話が掛かってきて


その内容・・・



『すでにあちらの病院の獣医はみんな帰っています。看護師が数人残っているだけでした』






はぁ!?????





つーか、検査結果は!???



今まで


『忙しいだろうから』と思ってた私。


一気に怒り爆発!!!!!!



でも結局のところ

誰のミスでこうなったのか分からない今

怒ってもしょうがないと思い


翌日改めて病院に電話。(というか、ぶっちゃげ、普通病院側のミスな訳だから、むこうから朝一にでも電話があってしかりだと私は思うのですが、午前の診察時間が終わっても掛かってこなかったのでこっちから掛けました)


本日は主治医はお休みなので

S先生が電話に出ました。


そこで

なぜ、昨日私は電話を貰えなかったのか!?聞いてみると


意味不明な理由が・・・


『受付では駄菓子さんから電話が掛かってくると聞いてます』


と。


はぁ!??


上記に書いたとおり

私は一言もそんなこと言ってないし。



んで、

昨日受付をした看護師に確認をしてもらうと

さらに意味不明な事が発覚。


『駄菓子さんが17時くらいに電話を掛けてくるとカルテにも書いてあります』

もうここまで来たら

怒りを通り越して呆れるばかり・・・



私17時なんて時間絶対言ってないし

こっちから電話掛けるってことも絶対言ってないし


結局はこの受付看護師の勘違いのせいで


私が被害を被ったんですよねぇ~



私が昨日、友人との約束を遅らせてまで
午後も病院に足を運んだのは

紛れも無く主治医に診てもらいたかった為で

こっちとしては

小梅が心配だから尿検査に出したわけで

んで、病院の都合も考えたうえで

『暇になってからで・・・』って言って、時間制限を付けずに幅を持たせたわけで


いつも良くしてもらってる病院だったから

私も自分が譲れるところは譲って全く構わないと思ってるんだけど

ささいな事に関してはいちいちクレームも苦情も入れないけど


今回ばかりは対応が酷かった!!!


最低!!!

あんなクレームの初期対応で大丈夫なの!?って正直思った。


あのくらいの規模の小さな病院だったらあんなもの!?

結局、S先生は平謝り(当たり前だけど)。

まぁ、今回の一件は主治医は関係ないし・・・。


結局

私だけがいやな思いをしてるってのもとても不本意だし

主治医に診てもらいたかったのにS先生から検査結果を聞いたのもとても不本意だし(だったら今日尿持って行けば良かったのに)

そして
何よりも

私が病院のためと思ってたのに結果的には病院にクレームを入れるクレーマーになってしまった事が不本意だし



一日経った今でも凄く気分が悪いです。

なんか、病院に行くのいやだなぁ~・・・正直。


本当は水曜日に病院に行こうと思ってたんだけど・・・



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え~~~(@_@;)
そりゃ~いやな思いをしちゃったね。
昨日メールもらった時、病院だったんだよねぇ。

でも、私なら待ちきれなくて、病院終わる時間前に電話しちゃうな~。
駄菓子さん、我慢強いわぁ(^。^;)
Sacchan | URL | 2007/02/06/Tue 16:24 [EDIT]
Sacchanさま
そうなんですよ~

う~ん、何も予定が無かったらそのまま結果聞いて帰るんだけど
そのあと予定があって、その人待たせてる状態だったから・・・。
しかも電話って向こうの状況分からないからいつ電話したら?って思っちゃうんですよねぇ~
本当に忙しくて電話できない場合もあるだろうと思って。

そしたらコレですもん・・・なんかドコモと言い・・
怒るのは凄く労力が要るから私本当に心神疲れちゃって・・・

なんか・・・・・
信頼してた病院だったから
余計ショックでした。

でもきっと病院では私が勝手に勘違いしててクレームつけてるって感じになるんでしょうけどねぇ~
駄菓子 | URL | 2007/02/06/Tue 17:44 [EDIT]
怒っていい!
そんな対応、怒っていいです。
結局、みんな駄菓子さんに甘えてるんですよね。信じられないわ。そんな対応やられたら、ふつう、もう行かないってなるし、私は、クレームを広めちゃうもんね~~~。菓子折もって誤りにこい!って言っていいよ。
ふつりん | URL | 2007/02/06/Tue 18:29 [EDIT]
ふつりんさま
う~ん・・でも今回のはねぇ~その看護師の責任であって・・でもさぁ、その看護師の言うように決められた時間に飼い主から電話が無いからってそのまま帰るってのもどうなの!?って正直思っちゃう。一応その日の診察患者な訳じゃないですかねぇ~。
その辺もちょっと疑問。
まぁ結局は、看護師の勘違いのために迷惑を被ったって話だから、看護師の上司であるS先生(=役付き)が謝罪するのは当然だと思ってますけどね。

まぁ、謝罪はしてたけどさぁ・・

私の病院に対する配慮まで踏みにじられたような気持ちで本当に怒りは収まらない・・
病院としては謝罪したからもう終わりって感じでしょうけどね。

本当に嫌な気分!!!

もう・・・

私もこの話広めちゃおうかなぁ~♪
駄菓子 | URL | 2007/02/06/Tue 18:45 [EDIT]
まじひどい話だな(怒)なんでこういうやつがいるんだろう。ミスじゃなくて手抜きだよ!!こういう人たつは、一回自分自身で動物飼って、患者の立場になったほうがいい!
だいすけ | URL | 2007/02/10/Sat 06:08 [EDIT]
だいすけさま
なんかね~
いつも本当によくして貰ってる病院だったから
本当に残念だったというか……
一応、過去を責めても何もならないから解決というか和解というか……まぁ今後その看護師さんとは当分顔は合わせたくないけど~いくら怒っててもね~ガキじゃないので(^-^;

でも病院も損だよね~クレームの初期対応がダメダメだったから
結果信頼無くしてさ~
もっとちゃんとクレーム処理のマニュアルを学ぶべきだと思うけどね~金貰ってるんならさ
駄菓子 | URL | 2007/02/11/Sun 12:55 [EDIT]



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